Gino Appiotti lleva casi 20 años acumulando experiencia en el sector del marketing, habiendo trabajado para grandes multinacionales como Pepsico en diferentes países de Europa y América Central.

Actualmente es el Presidente de PokerStars para el sur de Europa.

Pregunta número 1 realizada por burchibiri

Hola Sr Appiotti, 1º¿Por que no respetais las leyes Españolas y os saltais la nota aclaratoria del 31 Mayo? No me diga que son normas de comercio de PokerStars, la ley española esta por encima de esas normas. 2º¿Por que tenemos que pagar el 50% de sus impuestos y tributar al estado? ¿PokerStars nos paga el 50% de nuestros impuestos? 3º¿El soft lo seguira comprobando una subcontrata de PokerStars? Me fiaria mas si lo revisara una entidad estatal. 4ºSi usted fuera un jugador regular español (que sabe de que va todo esto)¿Se abriria una cuenta en PokerStars.es? Con todos mis respetos me gustaria hacerle saber, que solo por dignidad y etica, me niego a abrir una cuenta en PokerStars.es.Mientras no se respeten todos mis derechos y la sala siga sin cumplir las leyes españolas (nota aclaratoria del 31 Mayo) no abrire cuenta. Sepa que son muchos los jugadores que estan tomando estas medidas. Todo esto dejando al margen el tema de la tributacion, que no es culpa de PokerStars. Atentamente. burchibiri
Respuesta

Estimado burchibiri, paso a responder a tus preguntas. 1-. Siempre, desde PokerStars, queremos cumplir con la regulación y nuestra intención será la de colaborar al 100% con el regulador en todo momento. 2-. PokerStars diseñó un modelo de rake para un mercado sin impuestos. Con la ley del juego tuvimos que adaptar el rake de la forma más justa para que el modelo de PokerStars.es siguiera siendo económicamente viable y a la vez perjudicara lo menos posible a nuestros jugadores. Por ese motivo se acordó ajustar el rake y el club VIP de modo que el impacto en los jugadores y la casa fuera a partes iguales. Aún así, PokerStars.es ofrece el rake promedio más bajo del mercado, sobretodo gracias a los bajos caps de nuestras mesas de cash. Al respecto de esta cuestión Poker10 publicó un artículo, tras la reunión mantenida con los jugadores en Barcelona, que explica muy bien nuestro razonamiento. 3-. Actuaremos tal y como lo fije la regulación. 4-. Por supuesto. Creo que PokerStars.es es superior en todos los sentidos. Además, gracias a nuestro «pipeline» de lanzamientos, pensamos que podemos mantener satisfechos a los jugadores durante los próximos meses y años. Inminentemente vamos a lanzar Zoom y la aplicación para Android y iphone/ipad. Desde luego, respetamos tu decisión. Saludos.

Pregunta número 2 realizada por AUJO.

Considera ético y moral ejercer una actividad comercial de servicios a sus clientes sin ser capaz de explicar cuales son las condiciones de uso para los usuarios? Especialmente sobre la tributación?

Hola, dentro de PokerStars.es puedes encontrar todos los términos y condiciones de la relación con nuestros clientes, además de las de las diferentes promociones. Sobre el asunto de la tributación de los jugadores, somos los primeros interesados en tener la máxima claridad lo antes posible, y así se lo hemos hecho saber al regulador en repetidas ocasiones, quién nos ha asegurado que es un su máxima prioridad en este momento y que espera tener una respuesta para todos nosotros en un breve espacio de tiempo. Una situación de incerteza en el aspecto tributario afecta a la seguridad de los jugadores y también al negocio, así que estamos del mismo lado. Saludos.

Pregunta número 3 realizada por AUJO.

Porque poker stars no ha comunicado el precio que ha tenido que dar para entrar en el mercado español cuando las otras compañias lo han hecho? no considera importante el derecho de acceso a la informacion para los usuarios? se ha manejado cifras entre 200-230 millones de euros. Es cierto?

Hola, las empresas que han hecho publico la información que comentas son empresas que cotizan en bolsa y que tienen la obligación de comunicar este tipo de asuntos a sus accionistas, lo cual repercute en los medios de comunicación. PokerStars no está en esa situación. Saludos.

Pregunta número 4 realizada por AUJO.

Porque en una reunion de informacion a las mayores rakefarm en españa asistio por skype Isai Scheinnberg cuando poker stars ya ha vivido el paso a otros mercados regulados equiparables como Italia o Francia? Tiene algo que ver con las dos huelgas de jugadores en Francia? Han buscado un apoyo estrategico con sus afiliados?

Hola, PokerStars va aprendiendo de cada paso que da e intenta dar un mejor servicio a sus clientes y pensamos que este tipo de reuniones solo podían beneficiarnos a todos. Isai es una persona que vive el poker muy de cerca y le gusta tener un contacto continuo con la comunidad. Saludos.

Pregunta número 5 realizada por AUJO.

En la reunion de informacion poker stars afirmo que le importaba mucho la opinion de los usuarios porque cuando se acabo la reunion los asistentes a dicha reunion no pudieron comunicar esas informaciones?

Cuando se llevo a cabo la reunión, aun no estaban tomadas las decisiones al 100% y por tanto no hubiera sido responsable anunciar nada que no fuera definitivo, al margen de que la información que se discutía era bastante sensible y podría haber sido aprovechada por cualquier competidor. Saludos.

Pregunta número 6 realizada por AUJO.

Porque los profesionales de poker stars España se han quedado completamente mudos desde que ha entrado en vigor el regimen sancionador de la ley? es una consigna de vuestra compañia? No pueden expresarse porque los teneis solo de herramientas marketing?

Los profesionales de PokerStars en España han continuado con su actividad como hasta ahora, las cuentas de twitter de Juan Manuel Pastor o Ana Marquez siguen tan activas como antes. Ademas, Juan Manuel Pastor sigue comentando nuestros programas en TV de forma habitual. Saludos.

Pregunta número 7 realizada por AUJO.

Considera normal anteponer una ley comercial a la ley de un estado? No considera que es sobrepasar la soberania de un estado?

Hola, PokerStars no tiene la mas mínima intención de sobrepasar la soberanía de ningún Estado. Saludos.

Pregunta número 8 realizada por AUJO.

Todas las otras marcas sin excepcion aceptan retrack de las cuentas. Cual es la posicion de su compañia al respeto? No tienen miedo a una multa ? Han integrado en sus gastos de regulacion esa posible multa.

Hola, aquí quiero ser muy claro en mi respuesta. En ningún caso la nota aclaratoria expresa la obligatoriedad del retrack y creemos que esta iniciativa corresponde única y exclusivamente a los intereses que tienen ciertos afiliados en que esta situación se dé. Estos afiliados han creado una espiral de desinformación para conseguir adeptos a su causa. En ningún momento dichos afiliados se han puesto en contacto con nosotros para contrastar su información, lo que a nuestro entender ratifica su interés en crear caos y confusión. Adicionalmente, me gustaría aclarar que tampoco es cierto que el afiliado al que un jugador está vinculado sea un derecho del jugador. Un código de afiliado es un sistema interno para poder realizar seguimiento sobre una relación comercial entre el operador y el afiliado. Por lo tanto es una herramienta para retribuir a nuestros partners que nos ayudan a promocionar PokerStars, y no debería utilizarse para crear jugadores con diferentes privilegios. Estamos estudiando de que manera podemos corregir este conflicto. Por los motivos anteriormente indicados, el retrack se trata de una decisión comercial, y la nuestra es la de apoyo a todos los afiliados que nos han ayudado durante años a crear la posición en el mercado español que tenemos actualmente. Por este motivo, vamos a seguir honorándoles por los jugadores que nos han aportado hasta el momento, descartando así cualquier posibilidad de retrack.

Pregunta número 9 realizada por AUJO.

Si el regulador aplica el regimen sancionador de la ley y multa a vuestra compañia, tienen pensado cambiar de politica comercial o van a preferir seguir pagando multas?

Hola, aquí solo mencionar que PokerStars acatara cualquier multa que el regulador estime oportuna, si bien en todo momento estamos en contacto con el mismo para que esto no ocurra. Saludos.

Pregunta número 10 realizada por AUJO.

Piensa sinceramente que nosotros nos creemos la excusa de problemas tecnicos alegada por el regulador para organizar ese vacio juridico en el cual habeis podido organizar la migracion de las cuentas sin respetar la nota aclaratoria? ha sido objeto esa circunstancia excepcional de una negociacion entre su compañia y el regulador?

El único actor y responsable de la actual regulación del juego online en España es la DGOJ, ente del Estado español. PokerStars siempre ha colaborado y colaborara con dicho ente siempre que el mismo lo solicite, al igual que han colaborado otras partes del mercado. Saludos.

Pregunta número 11 realizada por AUJO.

Porque otras compañias permiten a jugadores no residentes en españa de jugar en .es y no lo permite poker stars?

Cualquier no residente con DNI o pasaporte español puede jugar en PokerStars.es. Saludos.

Pregunta número 12 realizada por AUJO.

Que opina que un colectivo de jugadores determine un label de calidad en el trato al usario por parte de las empresas del sector?

No entiendo bien a que se refiere, lo siento. Saludos.

Pregunta número 13 realizada por AUJO.

Como explica este tipo de contestación de parte del soporte de Pokerstars a uno de sus jugadores españoles cuando se refiere a una ley que no es española? El usuario mansda el siguiente correo:» «Estimados Sres:Como antiguo usuario de PokerStars.com y no habiendo realizado apertura de cuenta en la nueva PokerStars.es y según la Ley Orgánica de Protección de Datos, deseo que eliminen todos mis datos de sus bases de datos (nombre, apellidos, domicilio, correo, métodos de pago, etc). Ruego contestación al presente correo, confirmando la eliminación de todos mis datos que poseían con anterioridad a la Regulación. En caso de no ver satisfecha mi petición en tiempo razonable, procedería a comunicar la infracción al organismo competente en materia de la LOPD (Agencia Española de Protección de Datos).» Contestación del soporte: «»Hola XXXXXXX, Comprendemos que desees borrar tu información personal. Sin embargo, lamentamos comunicarte que no podemos acceder a tu solicitud debido a las regulaciones vigentes. De acuerdo con el artículo 19 de la ley n°2010-476 del 12 de mayo del 2010 y los artículos 8 y 10 del decreto n°2010-509 del 18 de mayo del 2010, todos los operadores de juegos en línea registrados deben mantener la información de los jugadores por un periodo mínimo de 5 años posterior al cierre de la cuenta. Sin embargo, deseamos asegurarte nuevamente que no permitiremos que nadie ajeno a PokerStars tenga acceso a dicha información. Un saludo, Alvaro Pokerstars»

Desconozco en este caso en particular acerca de la precisión de la respuesta a tu pregunta. Mi sugerencia es que te pongas en contacto de nuevo en el equipo de soporte de PokerStars para aclarar tu caso. Gracias.

Pregunta número 14 realizada por Juan Carlos

¿por qué en Francia e Italia se permitió el retrack y aquí no?

No tenemos nada que comentar al respecto, son diferentes mercados con diferentes regulaciones. Saludos.

Pregunta número 15 realizada por poveda1970

poque no responde a ninguna de las preguntas? o es que usted es un maleducado?

Sin comentarios. Saludos.

Pregunta número 16 realizada por Juan Carlos

Creo que acierto si afirmo que somos muchos los aficionados al póker que aspiraban a jugar de una manera regular, con intención de subir niveles (y rake), pero que ante la incompetencia del gobierno (incapaz de responder vinculantemente a una pregunta muy sencilla) y la prepotencia de Pokerstars (diciendonos que no sabemos leer) hemos decidido dejarlo todo. ¿Contempla pokerstars la posibilidad de rectificar su postura?

Hola, no pensamos que hayamos comunicado a nuestros clientes que no saben leer en ningún momento, ni haber tenido una actitud prepotente para con ellos. Nosotros somos los primeros en querer actuar dentro de un marco legal donde el consumidor se siente perfectamente cómodo, sería contraproducente para nosotros desear lo contrario. Saludos.

Pregunta número 17 realizada por antguinness

Buenos días: vivo en una localidad española cercana a una base militar donde residen ciudadanos estadounidenses. Por ese motivo pokerstars.es me esta impidiendo jugar porque dicen que utilizo una IP de EEUU. Se trata de un error de funcionamiento de Pokerstars que me esta causando bastantes problemas (a mi y a otros jugadores de esta zona) Podéis hacer algo al respecto¿

Por ley tenemos que bloquear todas las IPs que provengan de EE.UU., sin excepción alguna. Nosotros no podemos controlar la IP que te asigna tu proveedor de internet y por tanto esta completamente fuera de nuestro control el poder ayudarte. Saludos.

Pregunta número 18 realizada por jorge gaspar

espero que compreendam o meu portugues. Com a saida dos jogadores espanhois da pokerstars.com, sairam em média entre 20 a 40 mil jogadores. Essa saida ocorreu depois da saida dos jogadores franceses e italianos. Ontem surgiu uma noticia que indicava que na a alemanha vai proibir o poker online. Nos estados unidos desde a sexta feira negra que é proibido jogar poker online. O governo português estuda algumas propostas para regulamentar o poker online portugues e tendo em conta o que se ve nos paises vizinhos parece-me que a regulamentaçao do jogo ira complicar ainda mais a vida dos jogadores portugueses. Sendo assim a pergunta que eu gostaria de lhe colocar é a seguinte: De que maneira os jogadores online de poker que procuram a profissionalização, devem encarar as mudanças que têm ocorrido no poker online? la para 2013 ou 2014 o poker online estará melhor do que hoje? O caminho é o fecho dos mercados, num momento em que o mundo é cada vez mais aberto e globalizado? O mercado portugues vai se fechar, ou num futuro proximo, o mercado será feito a nivel europeu num dominio .eu?

Desde PokerStars estamos hablando con el regulador español para fomentar una unión de regulaciones y liquidez de entre los mercados regulados en Europa. Podemos desde luego adivinar un deseo por parte del regulador español de que esto ocurra, como él mismo ha expresado en otras ocasiones. Saludos

Pregunta número 19 realizada por gromenauer

Desde la aparición del .es, es casi imposible multitablear debido al escasísimo tráfico. Asimismo el número de torneos se ha reducido muchísimo. Tiene alguna medida para solucionar todo esto?

Entendemos que ofrecer liquidez cerrada entre españoles es un handicap para los jugadores que empobrece la experiencia de juego. También dificulta la gestión de la sala de poker, pues hay que adaptarla a cada mercado. Por este motivo hacemos cuánto está en nuestras manos para explicarle a los reguladores de los mercados del sur de Europa que un modelo de liquidez internacional dónde se mantienen los estándares de seguridad y control es posible. Buen ejemplo de ello es Dinamarca, Bélgica o Estonia.

Pregunta número 20 realizada por RaulVicente

Señor Appiotti, muchas gracias por haber dedicado una parte de su apretada agenda a responder a las preguntas de nuestros usuarios. En estos tiempos de incertidumbre, creemos que es de agradecer tener una cara visible del lado de la industria a quien poder trasladarle nuestras inquietudes. Sirva esta pregunta para dar por concluido este ShowDown: ¿Qué le ha parecido la experiencia, qué sensaciones percibe entre los usuarios? ¿Qué mensaje les trasmitiría? Reciba de nuevo nuestro agradecimiento y un cordial saludo.

Muchas gracias a Poker10 por interesaros por conocer nuestra opinión. Respondiendo a tu pregunta, la sensación que percibo entre la mayoría de usuarios es muy buena, pues poco a poco los jugadores reticentes de jugar están volviendo a las mesas y el feedback es muy positivo, sobretodo porque parece que el nivel de los rivales se ha reducido. También percibimos cierto enfado por parte de algunos jugadores por el tema de los retracks o por la aparente impasividad acerca de los impuestos a los jugadores. Ambos puntos han sido aclarados en las preguntas, pero enfatizo una vez más que nuestro interés es que los jugadores estén a gusto en PokerStars, pues si ellos están felices las cosas nos irán bien a nosotros.